Consumidores estão satisfeitos com e-commerce

01.07.2009 - Os consumidores que compraram presentes para o Dia das Mães e para o Dia dos Namorados pela internet no mês de maio aprovaram os serviços prestados pelas lojas virtuais brasileiras. De acordo com o “Índice de Confiança do e-consumidor”, estudo desenvolvido pela e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), 86,45% dos internautas que fizeram suas compras nestes sites se disseram satisfeitos com o resultado final de suas compras.

O resultado foi o recorde do ano e demonstra que os varejistas virtuais brasileiros estão, a cada dia, mais bem preparados. O mês de maio é o segundo período mais importante do varejo no ano. Com o aumento no número de vendas, é natural que o e-commerce registre alguns problemas relacionados à logística durante o período. Mas o nível de satisfação indica que não foi o que aconteceu.

Para chegar aos resultados, a e-bit colheu 109.128 questionários no mês de maio. Por eles, as pessoas opinavam sobre quesitos como facilidade de comprar, seleção e informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos, qualidade do atendimento a clientes, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos.

Durante o período do Dia das Mães, o e-commerce faturou R$ 440 milhões. Já no Dia dos Namorados R$ 393 milhões. Ambos os resultados significam um crescimento de 20% em relação às mesmas épocas do ano passado.

Fonte: Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing | 18/06/2009